CRA – Centro de Relacionamento e Apoio
O Centro de Relacionamento e Apoio ao cliente da StarSoft proporciona inúmeras VANTAGENS e distintas formas de interação. Por meio dele o cliente recebe INFORMATIVOS periódicos, sejam eles referentes às NOVAS LEGISLAÇÕES, ou ainda de fundamento TÉCNICO e APOIO OPERACIONAL. O SUPORTE TÉCNICO CONSULTIVO auxilia no tratamento de diversos aspectos, relativos à solução de dúvidas ou análises.
EQUIPES ESPECIALIZADAS nos diversos segmentos da empresa, asseguram o atendimento de e-HELP DESK personalizado.
Atualização e Apoio.
Novas Legislações
Equipe técnica e jurídica, em parceria com empresas especializadas, avalia as novas legislações e as incorpora ao sistema, mantendo-o sempre atualizado.
Apoio Técnico On-line. Por meio do apoio técnico on-line é possível organizar os métodos de operação, receber orientações sobre os processos, analisar e corrigir falhas operacionais e acompanhar os recursos de negócio em tempo real.
Suporte Operacional. Solução de dúvidas de rotinas e funcionalidades, facilitam a operação.
Busca a simplificação dos processos.
Suporte Consultivo. Equipe especializada em Recursos Humanos, Área Fiscal, PCP, Projetos, dentre outras, elimina dúvidas sobre vigência de leis fiscais e trabalhistas além de estar, constantemente, a par das novas legislações relacionadas a todas as áreas.
Documentação. O cliente StarSoft tem a disposição toda documentação referente aos Manuais Operacionais e Releases do Sistema On-Line.
Informativos Técnicos. Os informativos técnicos, tem por função e objetivo atualizar aos gestores sobre aquilo que for referente a procedimentos legais e novas regras governamentais.
Boletins Jurídicos. Elaborado pela equipe jurídica da StarSoft, em conjunto com empresas especializadas, os boletins jurídicos são enviados periodicamente para cada cliente, auxiliando-os no entendimento das constantes alterações legislativas e à necessidade de ajustarem-se às mudanças.
Gerenciador de e-mails. Desenvolvido para atender às necessidades de empresas de todos os portes, oferece infra-estrutura de mensagens e colaboração segura, escalonável e de fácil gerenciamento.
E-Helpdesk. O e-HelpDesk é uma ferramenta por meio da qual o cliente expõe suas dúvidas e dificuldades em tempo real, através da abertura de chamados. Os atendentes possuem o acesso em tempo real interagindo com o cliente proporcionando maior comodidade e agilidade. Os chamados, uma vez abertos, estarão sempre disponíveis para consultas e solução de posteriores dúvidas, mesmo após o seu fechamento. O e-HelpDesk é a maneira mais ágil e fácil de solucionar suas dúvidas.
Atualizações. A Star Soft segue a evolução de seus produtos e serviços disponibilizando atualizações acompanhando as tendências e o ritmo do mercado. As atualizações permitem um sistema sempre moderno e atualizado, oferecendo alta qualidade e maior agilidade dos processos mais complexos.
Diagnóstico Remoto. Pelo diagnóstico remoto os profissionais da Star Soft conectam-se diretamente aos computadores das organizações, verificam on-line a situação dos sistemas e oferecem uma solução rápida e precisa sobre a situação.
Exportação Avançada de Relatórios. O CRA disponibiliza a exportação dos relatórios em diversos formatos a fim de atender as distintas necessidades de negócio. Otimiza consultas e a formatação das informações. Dentre os formatos destacam-se HTML (formato para Internet), Adobe PDF, Word e Excel.
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