CRM – Customer Relationship Management
Principais Recursos do StarSoft 1CRM
Gerenciar Empresas, sejam elas suspects, prospects, clientes, fornecedores ou qualquer outro tipo que você configurar; separá-las por representantes e gerentes de negócio, enquanto você tem uma visão gerencial sintética ou detalhada de tudo o que está ocorrendo.
O Gerenciamento de Empresas é muito eficiente no controle de prospecções de filiais e representantes. A utilização do StarSoft 1CRM Web por todas empresas do grupo acaba com a duplicidade de atendimento e apresenta a matriz um Relatório de Todos os Negócios divididos por representante e gerente de negócios.
Visualizar geograficamente as empresas (clientes, prospects, etc.) de acordo com os filtros avançados, ou seja, veja as empresas por estado, cidade, bairro, carteira, segmentos, interesses ou qualquer outra informação disponível.
Gerenciar Contatos, criando uma base preciosa de informações detalhadas sobre cada pessoas que irá auxiliar nas relações com as empresas.
Os contatos são os canais de comunicação com qualquer empresa. O conhecimento detalhado destes como função, cargo, aniversário, preferências, ações realizadas, entre outros, podem Definir o Sucesso no relacionamento com a empresa. O StarSoft 1CRM mantém um registro detalhado de cada um para a realização de ações personalizadas.
O mecanismo avançado de pesquisa do StarSoft 1CRM possibilita a Rápida Localização de uma empresa ou contato.
Gerenciamento de Ações: Um cadastro mais que completo organiza as empresas com que você trabalha ou vai trabalhar por tipos e status. Tudo o que é realizado com uma empresa, desde um simples telefonema até o fechamento de um negócio, fica registrado no histórico. Assim você vai Acumulando Conhecimento que se torna ferramenta para manter e gerar novos negócios.
Imagine receber a ligação de um diretor de uma empresa que estava Prestes a Realizar um Negócio com sua empresa, mas por motivos financeiros, teve que abortar a compra. Imagine que isto ocorreu seis meses atrás e agora o mesmo diretor (que você não lembra o nome) está ao telefone.
Acessando o StarSoft 1CRM Web, você insere o nome e informações da empresa, verifica o histórico, consulta o nome do diretor, verifica os negócios que estavam para realizar, atende o telefone, conversa com o diretor e ainda cumprimenta ele pelo aniversário da semana passada. Isto é CRM!
Gerenciar Negócios, criando para o dirigente comercial uma visão simples e clara de como estão todos os negócios, realizados ou não e organizados por representantes, gerentes de negócio, etc.
A área de negócios do StarSoft 1CRM Web possibilita o Acompanhamento desde que é detectado a oportunidade de realizar um negócio até o fechamento do mesmo passando, por exemplo, por apresentação, negociação, proposta, ou o que for definido.
De qualquer local (via web) revendas, filiais, parceiros, entre outros registram as operações do processo de comercialização, resultando numa Poderosa Ferramenta de Análise dos fechamentos, perdas, etc.
Criar um Canal de Comunicação eficiente com clientes, representantes, Parceiros ou fornecedores através Sistema de Atendimento (Help Desk) via Web.
O sistema de atendimento StarSoft 1CRM Web disponibiliza um Canal de Atendimento Eficiente com suas revendas, clientes, fornecedores, funcionários ou parceiros. Acabe com as solicitações via e-mail, que podem ser apagadas e não possuem garantia de leitura ou execução.
Gerenciar Campanhas, divulgando as informações necessárias através de mecanismos personalizados.
O StarSoft 1CRM Web possui um poderoso gerenciador de campanhas, Controlando Todas as Etapas e oferecendo ferramentas que auxiliam na execução e controle.
Cadastre a Campanha, Adicione as Etapas, Selecione as Empresas e Controle a Execução!
Você ainda terá a sua disposição uma avançada Ferramenta de E-mail Marketing, com a qual é possível criar e enviar e-mails personalizados para toda a base de empresas cadastradas, de acordo com a seleção escolhida através de filtros.
Todas as campanhas, etapas e detalhes de execução ficam detalhadamente registradas no sistema, possibilitando consultas rápidas e relatórios detalhados.
Funcionalidades
Gerenciamento completo de empresas
Busca rápida por partes da Razão Social, Nome Fantasia ou CNPJ.
Exportação das empresas e contatos para Excel.
Cadastro completo de empresas
Pessoa Física ou Jurídica.
Classificação
Tipo.
Fase.
Gerente responsável principal.
Gerente responsável secundário.
Representante ou Distribuidor.
Gerente do representante ou distribuidor.
Informações cadastrais
Código.
CNPJ / CPF.
Inscrição Estadual / RG.
Nome fantasia.
Razão social.
Endereço & complemento, cidade, estado, bairro, CEP e Zona.
País.
Telefone (3 números) e Fax com código internacional.
Web Site.
Informações Adicionais
Segmento e ramo.
Ranking.
Faturamento Anual.
Número de funcionários.
Ano da fundação.
Produto principal.
Região de atuação (intervalo de CEP).
Comissão padrão.
Descrição.
Segmentação por interesses e sub-interesses ilimitados.
Origem
Data do cadastro.
Cliente desde.
Origem.
Campanha origem.
Endereços adicionais ilimitados com cadastro completo.
Informações de cobrança.
Banco, agência e conta corrente.
Emissão de ficha cadastral completa da empresa e seus contatos para envio por e-mail (PDF) ou impressão.
Visualização da localização me mapa do endereço da empresa.
Filtro de empresas por
Carteira de clientes.
Categorias, sub-categorias, interesses e sub-interesses.
Tipo.
Cidade.
Estado.
Bairro.
Intervalo de CEP.
Segmento.
Ramo.
Faturamento Anual.
Ranking.
Número de funcionários.
Produto principal.
Gerente responsável.
Representante.
Campanha originária.
Status da empresa.
Filtro de inconsistência cadastral
Empresas sem CNPJ, sem Razão Social, sem Nome Fantasia, sem Endereço, sem Cidade , sem Estado, Sem Bairro, CEP e sem Origem.
Gerenciamento de Contatos
Sem limite de contatos por empresas
Informações Cadastrais
Código.
Nome.
Sobrenome separado (opcional).
Sexo.
Tratamento.
Cargo.
Departamento.
Email principal e secundário.
RG.
CPF.
Numero de telefone Comercial.
Numero de telefone residencial.
Numero de telefone celular.
Numero do fax.
Superior (reporta-se a).
Assistente / secretária.
Data de aniversário.
Contato principal.
Principal executivo.
Campanhas
Recebe email, com descadastramento automático via email marketing.
Participação em novas campanhas.
Segmentação por interesses e sub-interesses ilimitados
Acessos (Todo contato é um potencial usuário do CRM)
Login.
Senha.
Data de expiração do acesso.
Grupo de Acesso.
Restrição de acesso por IP.
Filtro de inconsistência cadastral
Contatos sem Nome, sem Cargo, sem Departamento, sem Email, sem Telefone, sem Data de aniversário.
Registro de Ações / Histórico
Registro detalhado de todas as ações realizadas pelas empresas.
Registro de ações ocorridas ou futuras (agendamento).
Apresentação das ações por empresa ou geral.
Filtros
Data inicial e final.
Ação.
Tipo.
Local.
Empresa.
Cadastro da ação
Data de início e término com dia e horário.
Local em que ocorreu a ação.
Participantes da ação (sem limites de quantidade).
Área em que ocorreu a ação.
Ação.
Resultado da ação.
Descrição da ação.
Força de Venda & Negócios
Controle avançado de negócios & oportunidades
Visão sintética dos negócios de toda equipe de vendas e representantes.
Filtragem das informações por gerente, período, localidade, status entre outros.
Registro e emissão de documentos relacionados com o negócio: orçamento, proposta, pedido, etc.
Histórico completo de todas as atividades relacionadas.
Controle de previsão de fechamento.
Data da abertura do processo.
Segmentação por tipo.
Controle por Fase & Status.
Percentual de possibilidade de conclusão.
Indicador de andamento.
Gerenciamento de Perdas
Gráfico gerencial comparativo dos motivos de perda por período.
Registro de motivo.
Registro de concorrente.
Controle detalhado dos documentos de cada negócio
Geração de documento a partir de outro existente.
Itens.
Valores.
Status.
Data da criação.
Previsão de entrega.
Data da entrega.
Contato Recipiente.
Responsável.
Data do aceite.
Condição de pagamento.
Desconto.
Link com documentos externos.
Comissão.
Observações.
Campanhas
Gerenciamento avançado de campanhas e etapas.
Agrupamento de empresas através de filtros avançados.
Agrupamento de contatos através de filtros avançados.
Possibilidade de inserir novas etapas preservando o grupo de empresas.
Controle de datas de início e fim de cada etapa da campanha.
Controle da etapa por contato.
Agrupamento múltiplo por filtros distintos.
Controle das ações de cada etapa (pendentes, realizadas, sucesso, falhas).
Envio personalizado de e-mail marketing com controle individual e registro no histórico.
Cadastro de múltiplas contas para utilização no envio de email.
Editor simplificado de HTML para visualização e edição de emails personalizados.
Assunto de e-mail marketing personalizado para melhor aceitação.
Controle de lote e intervalo de envio de e-mail marketing para evitar bloqueios de provedores.
Controle de automático de cancelamento de recebimento de emails pelo destinatário.
Interface para ligações de telemarketing com controle de resultado da ligação e divisão de tarefas por operadoras.
Transferência de participantes entre campanhas.
Visualização e Edição de participantes para conferência.
Visualização de falhas no envio de emails para correção de cadastro.
Atendimento (Help Desk)
Controle Avançado de Atendimento interno, site, apontamento, telefone entre outros.
Ticket (código).
Data de criação.
Autor.
Empresa Autora.
Cliente.
Contato do cliente.
Título.
Origem & Tipo.
Categoria.
Status.
Situação.
Responsável Atual.
Departamento Atual.
Início e Término do atendimento.
Previsão de Atendimento.
Produto & Serviço.
Descrição.
Interações.
Definição de regras para encaminhamento automático de chamados.
Link com produtos e serviços.
Encaminhamento e transferência ilimitados.
Possibilidade de anexar arquivos ligados ao chamado.
Interface para clientes via web.
Abertura e consulta externa através de login e senha.
Controle de workflow de pendência.
Filtros avançados para localização dos chamados.
Numeração automática (geração de tickets).
Controle de Situação.
Gerenciamento de Previsão de Atendimento.
Categorização de chamados.
Emissão de alerta.
Pré-cadastro de empresa e contato para atendimento telefônico ou contato do site.
Contato, Cargo, Departamento, Empresa, Endereço, Complemento, Estado, Cidade, Bairro, CEP, CNPJ, Telefone, Fax, e-mail.
Envio de resposta por e-mail com registro de interação.
Quantidade ilimitada de interações.
Gráficos estatísticos e gerenciais.
Painéis Informativos (dashboard) com as informações sintéticas
Gráfico de Status dos prospects.
Gráfico de quantidades de empresas por tipo.
Resumo dos valores dos negócios por mês.
Gráfico comparativo dos motivos de perda por mês.
Gráfico de status dos documentos por mês.
Relação de tarefas pendentes da agenda.
Gráfico dos chamados de atendimento por status.
Gráfico de chamados criados no atendimento por mês.
Relação dos atendimentos aguardando chamado.
Aniversariantes do mês.
Gráfico de utilização do sistema.
